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よくあるご質問Q&A

ご注文について

注文確認メールが届きません。
当店では、ご注文後にご注文完了メール(自動配信)お送りしております。
当店からのメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、誠に恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
・メールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダに注文確認メールが入っている
・スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、
「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等、迷惑メール受信設定に引っかかっている
・ドメイン指定受信を設定されている場合は「@napo-cosme.jp」を受信できるように設定してください。
・メールボックスの容量オーバー
ログイン方法がわかりません。
ログインはこちらから可能です。
パソコンの場合はページ上部の「会員メニュー」から「ログイン」を選んでください。
スマホの場合はページ下部に出てくるメニューから「マイページ」を選んでください。
パスワードは変更できますか?
マイページから変更が可能です。
会員登録の際に住所を間違えてしまいました。変更できますか?
マイページから変更が可能です。
会員登録せずにお買い物はできますか?
会員登録が必要になります。会員登録して頂きますと、次回ご利用の際にお客様情報の登録をせずに商品の購入ができます。
個人情報が漏洩しないか心配です。
当店では、「SSL」というセキュリティに対応したシステムを使用しております。クレジットカード番号は暗号化されて安全に送信されますのでご安心ください。
電話注文はできますか?
誠に恐れ入りますが、インターネットからの注文のみとなります。
領収証は発行してもらえますか?
ご注文の際、領収証希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、商品と一緒に同梱させていただきます。
クーポンの使い方がわかりません。
商品をカートに入れてご購入手続きを進めてください。
お支払方法選択画面にてクーポンの適用が可能です。

●クーポンご利用方法
商品をご購入の際に、ご注文手続き画面で「クーポンを利用する」をクリックしてご利用ください。

※注文後の割引等は致しかねますので、決済画面の金額をお確かめください。 また、お客様のもっているクーポンにつきましてはマイページにて確認が可能です。

配送について

配送方法は選べますか?
「ヤマト運輸」または「佐川急便」での発送となります。
配送会社はご注文内容により異なる為、お客様ご自身でお選びいただけませんので、ご了承ください。
※試供品のみのご注文は「ゆうパケット」での発送となります。
注文したらどれくらいで届きますか?
12時までにご注文いただけましたら、基本的には翌日のお届けとなっておりますが、お住まいの地域により数日お日にちをいただくこともございます。

お支払いについて

お支払いについて
「クレジットカード」「代金引換」「AmazonPay」をお選びいただけます。
定期購入を申し込もうとしたら、「クレジットカード」しか選択できません。
定期購入は「クレジットカード払い」のみとなっております。
※定期購入のお支払いではAmazon Payはご利用いただけません。

定期購入について

縛りはありますか?
縛りはございません。
間違って注文してしまいました。キャンセルできますか?
発送前でしたら、キャンセル可能となっております。商品発送後はキャンセルができませんので予めご了承ください。なお、配送状況は当店までご連絡ください。
定期のお届けサイクルは変更できますか?
次回お届け日の10日前までに電話またはお問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、30日~90日の間でご希望のお届けサイクルに変更が可能となっております。
定期購入をやめたいです。
定期購入を「解約」される場合は、次回お届け日の10日前までに電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。次回お届け日はマイページにて確認が可能です。
※会員登録の解除では定期購入は解約になりませんのでご注意ください。
1回お休みすることはできますか?
次回のお届け日を1回お休み(スキップ)することが可能です。次回お届け日の10日前までに電話またはお問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、変更が可能となっております。
お届け先を変更したいです。
マイページの「会員登録内容変更」より変更可能です。【継続中の定期・頒布会販売のお届け情報も変更する】のチェックボックスにチェックを入れて「登録」をクリックしてください。
定期便のクレジットカード情報を変更したいです。
マイページより変更が可能です。下記手順をご確認ください。
「定期申込履歴」>「定期申込履歴詳細を見る」をクリックして、画面下の「クレジットカード変更」より変更します。

返品・交換について

開封後、返品できますか?
申し訳ございません。開封後の返品はお受けできません。
定期購入の返品はできますか?
定期購入の場合は、未開封の場合であっても返品はお受けできませんので、ご了承ください。
返品・交換条件については下記内容をご確認ください。
<返品・交換可能な例>
・未開封/未使用のもの (※化粧箱未開封に限ります)
・商品お受け取り後 7日間以内のもの
・当社(もしくは配送会社)ミスによる不良品/破損/汚損/商品間違い/数量間違い

※なお、お客様都合による、定期購入商品、送料無料商品、セール品、限定品、クーポンを使用してご購入いただいた商品は、「返品」できませんので、予めご了承ください。

◆返品・交換の際は、事前に当店までご連絡ください。
お問い合わせ先:06-6265-3858(受付時間:平日10:00~17:00)
メール:info@napo-cosme.jp

※土日祝祭日は休業日の為、メールの返信は翌営業日のご対応となりますので、ご了承ください。
返品・交換の詳細はこちら→ 交換・返品について

その他

動物実験はしていますか?
当店の商品では動物実験はしておりません。
商品の安全性につきましては自社基準のもとで判断しております。
配合成分を吟味し、お客様に安心してお使いいただける商品として販売をしております。
「SS COVER」を購入しました。フタを開けたら中身が平らになっていなくてデコボコになっていました。
「MIMURA SS COVER」は、成分の性質上、ムースのようなテクスチャーとなっている為、表面を平らにすることが難しい製品となります。また、配送中の揺れなどにより中身が蓋に付く事がありますが、品質上には問題ございませんので、ご理解ご了承の程、お願い申し上げます。