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よくあるご質問Q&A

ご注文について

注文確認メールが届きません。
当店では、ご注文後にご注文完了メール(自動配信)お送りしております。
当店からのメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、誠に恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
・メールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダに注文確認メールが入っている
・スマートフォンやフィーチャーフォンをご利用の場合、
「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等、迷惑メール受信設定に引っかかっている
・ドメイン指定受信を設定されている場合は、受信指定ドメインの設定をしてください。
・メールボックスの容量オーバー
ログイン方法がわかりません。
ログインはこちらから可能です。
パソコンの場合はページ上部の「会員メニュー」から「ログイン」を選んでください。
スマホの場合はページ下部に出てくるメニューから「マイページ」を選んでください。
パスワードは変更できますか?
マイページから変更が可能です。
会員登録の際に住所を間違えてしまいました。変更できますか?
マイページから変更が可能です。
会員登録せずにお買い物はできますか?
会員登録が必要になります。会員登録して頂きますと、次回ご利用の際にお客様情報の登録をせずに商品の購入ができます。
個人情報が漏洩しないか心配です。
当店では、「SSL」というセキュリティに対応したシステムを使用しております。クレジットカード番号は暗号化されて安全に送信されますのでご安心ください。
電話注文はできますか?
お電話からのご注文は「単品購入」「代引き決済」のみ承っております。
電話注文でクレジットカード決済がしたいです。
カード情報は個人情報になりますので、お電話でのご注文は「代金引換」でのみ承っております。
領収証は発行してもらえますか?
ご注文の際、領収証希望の旨をご連絡いただけましたら、商品と一緒に同梱させていただきます。
クーポンの使い方がわかりません。
商品をカートに入れてご購入手続きを進めてください。
お支払方法選択画面にてクーポンの適用が可能です。

また、お客様のもっているクーポンにつきましてはマイページにて確認が可能です。

配送について

配送方法は選べますか?
「ヤマト運輸」または「佐川急便」での発送となります。
配送会社はご注文内容により異なる為、お客様ご自身でお選びいただけませんので、ご了承ください。
注文したらどれくらいで届きますか?
12時までにご注文いただけましたら、基本的には翌日のお届けとなっておりますが、お住まいの地域により数日お日にちをいただくこともございます。

お支払いについて

お支払いについて
「クレジットカード」「代金引換」をお選びいただけます。
定期購入を申し込もうとしたら、「クレジットカード」しか選択できません。
定期購入は「クレジットカード払い」のみとなっております。
お申し込みの際にご登録いただきましたカード情報で毎回決済を行います。
※クレジットカード情報の更新がある場合は、当店より「カード情報変更メール」をお送りしておりますので、そちらから情報変更のお手続きをお願いいたします。

定期購入について

縛りはありますか?
縛りはございません。ただ、商品に同封している明細に次回出荷日が記載されているので、次回出荷日の10日前までにご連絡ください。
定期購入をやめたいです。
定期購入を「休止」または「解約」される場合は、次回商品発送の10日前までに電話またはメールにてお問い合わせをお願いいたします。
間違って注文してしまいました。キャンセルできますか?
発送前でしたら、キャンセル可能となっております。商品発送後はキャンセルができませんので予めご了承ください。なお、配送状況は当店までご連絡ください。
1回休みたいです。
次回出荷日の10日前までにご連絡いただけましたら、発送日の変更が可能となっております。
定期の間隔は変更できますか?
はい、変更は可能です。

返品・交換について

開封後、返品できますか?
申し訳ございません。開封後の返品はお受けできません。
返品・交換条件については下記内容をご確認ください。
<返品・交換可能な例>
・未開封/未使用のもの (※化粧箱未開封に限ります)
・商品お受け取り後 7日間以内のもの
・当社(もしくは配送会社)ミスによる不良品/破損/汚損/商品間違い/数量間違い

※なお、お客様都合による、送料無料商品、セール品、限定品、クーポンを使用してご購入いただいた商品は、「返品」できませんので、予めご了承ください。

◆返品・交換の際は、事前に当店までご連絡ください。
お問い合わせ先:06-6265-3858(受付時間:平日10:00~17:00)
メール:info@napo-cosme.jp

※土日祝祭日は休業日の為、メールの返信は翌営業日のご対応となりますので、ご了承ください。
返品・交換の詳細はこちら→ https://mimuraofficial.com/f/guide#return
定期購入の返品はできますか?
定期購入の場合は、未開封の場合であっても返品はお受けできませんので、ご了承ください。

その他

動物実験はしていますか?
当店の商品では動物実験はしておりません。
商品の安全性につきましては自社基準のもとで判断しております。
配合成分を吟味し、お客様に安心してお使いいただける商品として販売をしております。
「SS COVER」を購入しました。フタを開けたら中身が平らになっていなくてデコボコになっていました。
「MIMURA SS COVER」は、成分の性質上、ムースのようなテクスチャーとなっている為、表面を平らにすることが難しい製品となります。また、配送中の揺れなどにより中身が蓋に付く事がありますが、品質上には問題ございませんので、ご理解ご了承の程、お願い申し上げます。